接客英語フレーズ集【ホテル編】これさえ覚えれば大丈夫!!

コロナの影響で長い間、外国人の入国が制限されていた日本ですが、2022年10月より、やっと外国人観光客の入国制限が解除され、個人の旅行者も自由に日本へ入国可能となりました。

今後、日本の観光地が以前のように外国人観光客で賑わうことが期待されます。そこで、本日の記事では「接客英語フレーズ集【ホテル編】」をご紹介したいと思います。

ホテルで働いているという方に読んでいただけたら嬉しいです。こちらのフレーズを覚えておくだけで、きっと役に立つはずです！

予約時（電話）

Hello, 〇〇 Hotel, Yamada speaking.
こんにちは、〇〇ホテルの山田です。

→電話に出る時は、①挨拶②施設名③自分の名前をいうようにします。その後に「How can I help you?」と続けると自然です。

I'd like to make a reservation.
予約をしたいのですが

Sure. When would you like to check in?
はい。チェックインはいつがよろしいでしょうか？

For how many people?
何名様でしょうか？

What type of room would you like?
どのお部屋のタイプをご希望でしょうか？

→空室状況などを調べる時は「I'll check for you. Hold the line, please.」と言って電話を切らずに待ってもらいましょう。

May I have your name, please?
お名前をうかがってもよろしいでしょうか。

We look forward to seeing you on that day.
では、当日お会いできるのを楽しみにしております。

チェックイン

Hello, welcome to 〇〇 hotel. Are you checking in?
こんにちは。〇〇ホテルへようこそ！チェックインでございますか？

Do you have a reservation?
ご予約はされていますか？

Yes, I have a reservation for James.
はい、予約したジェームスです。

The reservation for a single room for two nights?
シングルルームに2泊のご予約でよろしいでしょうか？

Here's your room key and breakfast ticket.
こちらはお部屋の鍵と朝食券でございます。

Please enjoy your stay.
ごゆっくりお過ごしください

お部屋へご案内

This way, please.
こちらへどうぞ

I will show you to your room.
お部屋までご案内します。

We'll carry your bags.
お荷物をお運びいたします。

Here is the elevator.
エレベーターはこちらです。

After you.
お先にどうぞ

Here is the switch for the air-conditioning.
こちらがエアコンのスイッチです。

Please keep valuables in the safe.
貴重品は金庫にお入れください。

There is a charge for drinks in the minibar.
冷蔵庫内のお飲み物は有料でございます。

→客室の冷蔵庫内にある飲み物や軽食のことを「minibar（ミニバー）」と言います。

その他お役立ちフレーズ

Good morning, madam. Did you rest well?
おはようございます。よくお休みになれましたか？

There is hotel information on the desk.
デスクにホテル情報がございます。

I'm sorry. I'll check it right away.
申し訳ございません。すぐ確認いたします。

→お客様から「The air-conditioning is not working well.エアコンが効かない」「The fridge doesn't work.冷蔵庫が壊れている」「The toilet paper has run out.トイレットペーパーがなくなった」などの申し出があった際は、「I'm sorry. I'll check it right away.」または「I'm sorry. I'll be there immediately.すぐお伺いします」といって対応しましょう。

Have a nice day!
行ってらっしゃいませ

いかがでしたでしょうか。日本のおもてなしを外国人観光客にも提供できるよう、本日ご紹介したフレーズを何度も口に出して練習してみて下さい！きっと役に立つはずです。今後も英語に関する役立つ情報をお届けいたします～☆